Εξυπηρέτηση πελατών

Πολιτική Επιστροφών

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ – ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Προσπαθούμε πάντα να προσφέρουμε στους πελάτες μας τα καλύτερα διαθέσιμα προϊόντα. Εάν, όμως, πιστεύετε ότι τα προϊόντα που λάβατε από εμάς δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας ή εάν απλά αλλάξατε γνώμη, έχετε το δικαίωμα ως καταναλωτής να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Πιο συγκεκριμένα, εάν έχετε συνάψει σύμβαση με εμάς ως καταναλωτής στο διαδίκτυο για να αγοράσετε τα προϊόντα μας, πραγματοποιώντας παραγγελία μέσω του διαδικτυακού μας καταστήματος, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση που έχετε συνάψει μαζί μας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών, χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας που εσείς αποκτήσατε ή ένας τρίτος διάφορος του μεταφορέα και υποδειχθείς από εσάς απέκτησε τη φυσική κατοχή των αγαθών ή, σε περίπτωση σύμβασης που αφορά πολλά αγαθά, του τελευταίου αγαθού ή, σε περίπτωση σύμβασης που αφορά την προμήθεια ενός αγαθού αποτελούμενου από πολλές παρτίδες ή από πολλά τεμάχια, της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου.

Άσκηση του Δικαιώματος Υπαναχώρησης - Διαδικασία επιστροφής - Επιπτώσεις Υπαναχώρησης

Για να επιστρέψετε τα προϊόντα που έχετε λάβει και να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
· Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στέλνοντας ένα email στο monreve-sales@hellenica.gr ή να συμπληρώσετε και να μας στείλετε email στο monreve-sales@hellenica.gr για να μας ενημερώσετε ότι θέλετε να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα αντικείμενα ή συμπληρώστε και στείλτε μας τη φόρμα επιστροφής. Η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία επιστροφής.
· Θα πρέπει να μας ενημερώσετε για την πρόθεσή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Αφού μας ενημερώσετε, θα πρέπει να στείλετε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε στη διεύθυνση επιστροφής που αναφέρεται παρακάτω εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ημέρα που μας δηλώσατε ότι υπαναχωρείτε από τη σύμβαση.
· Παρακαλούμε να διατηρήσετε τα προϊόντα στην αρχική τους κατάσταση («σαν καινούργια») και, σε κάθε περίπτωση, στην ίδια κατάσταση που παραδόθηκαν σε εσάς και σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται εδώ. Επίσης, φροντίστε να τα τυλίξετε καλά πριν τα στείλετε πίσω σε εμάς.

Αφού λάβουμε το δέμα σας και ελέγξουμε ότι τα προϊόντα είναι σε καλή κατάσταση και σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται εδώ, θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό που πληρώσατε για την παραγγελία σας, συμπεριλαμβανομένου του τιμήματος για την αγορά των προϊόντων και του κόστους αποστολής, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που πληροφορηθήκαμε από εσάς ότι θέλετε να αποχωρήσετε από τη σύμβαση. Ενδέχεται να χρειαστεί λίγο περισσότερος χρόνος για την επιστροφή των χρημάτων, σε περίπτωση που δεν έχουμε λάβει ακόμη τα Προϊόντα που μας επιστρέφετε. Θα πραγματοποιήσουμε την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν εσείς έχετε συμφωνήσει ρητώς για κάτι διαφορετικό -σε κάθε περίπτωση, δεν θα σας χρεωθούν έξοδα για τέτοια επιστροφή χρημάτων.

Σε περιπτώσεις αγοράς προϊόντων με αντικαταβολή η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται μέσω κατάθεσης στον τραπεζικό λογαριασμό του Αγοραστή. Συνεπώς θα σας παρακαλούσαμε να μας ενημερώσετε μέσω emails στο monreve-sales@hellenica.gr για τον αριθμό λογαριασμού σας (IBAN), την τράπεζα που διατηρείτε τον λογαριασμό και το όνομα του δικαιούχου όπως αυτό αναφέρεται στον λογαριασμό σας ή συμπληρώστε και στείλτε μας τη φόρμα επιστροφής .

Στο ποσό που θα σας επιστρέψουμε δεν θα συμπεριλαμβάνονται τα έξοδα επιστροφής (2,50€ για παράδοση παραγγελίας εντός Ελλάδας, 12€ για χώρες της ΕΕ και 15€ για το Ηνωμένο Βασίλειο), παρά μόνο εάν η επιστροφή του προϊόντος οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα (περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων ή μη αντιστοιχίας των παραδοθέντων προϊόντων με τα παραγγελθέντα).

Λάβετε υπόψη ότι επιστρέφονται μόνο τα έξοδα Κανονικής Αποστολής. Επιπλέον, εάν έχετε επιλέξει την Ταχεία Παράδοση ως τρόπο αποστολής κατά την υποβολή της παραγγελίας σας, εσείς θα πρέπει επιβαρυνθείτε με το συγκεκριμένο κόστος αποστολής παρόλο που επιστρέφετε τα αγαθά, καθώς τα έξοδα για τον εν λόγω τρόπο ταχείας αποστολής δεν επιστρέφονται.

Εσείς θα επιβαρυνθείτε με το κόστος αποστολής για την επιστροφή των αγαθών σε εμάς σε περίπτωση που ασκείτε το δικαίωμά σας υπαναχώρησης από τη σύμβαση. Εμείς θα επιβαρυνθούμε με το κόστος αποστολής για την επιστροφή των αγαθών σε εμάς σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων ή μη αντιστοιχίας των παραδοθέντων προϊόντων με τα παραγγελθέντα. Δεν χρειάζεται να καταβάλλετε έξοδα αποστολής για την επιστροφή προϊόντων βάσης και κονσιλερ, όπως αναφέρεται αναλυτικά παρακάτω.

Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε επίσης να μας (ΕΛΛΕΝΙΚΑ ΚΑΛΛΥΝΤΙΚΩΝ Α.Ε., Χειμάρας 7, Μαρούσι Αττικής, ΕΛΛΑΔΑ, Τ.Κ. 151 25, τηλ. +30 211 880 4113, φαξ +30 210 6198849, monreve-sales@hellenica.gr) ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με μια ξεκάθαρη δήλωση (π.χ. επιστολή που θα σταλεί με ταχυδρομείο, φαξ ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Για αυτόν τον σκοπό μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το συνημμένο υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, το οποίο βρίσκεται στο Παράρτημα Α των Όρων, χωρίς τούτο να είναι υποχρεωτικό. Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, είναι αρκετό να στείλετε τη δήλωσή σας περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής σας πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης.

Χειρισμός των Προϊόντων

Εσείς φέρετε ευθύνη για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών προκύψει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των αγαθών. Μετά από την παραλαβή των αγαθών, διατηρούμε το δικαίωμα να τα εξετάσουμε. Εάν καταλήξουμε στο συμπέρασμα, εξετάζοντάς τα με καλή πίστη, ότι τα επιστρεφόμενα αγαθά δεν είναι πλέον σε κανονική κατάσταση που να επιτρέπει την πώλησή τους, εξαιτίας της εικαζομένης χρήσης τους από εσάς, παρόλο που όταν σας τα στείλαμε ήταν σε κανονική κατάσταση, ενδέχεται να αφαιρέσουμε από την αποζημίωσή σας τυχόν έξοδά μας που σχετίζονται με την επαναφορά των αγαθών σε κανονική κατάσταση που να επιτρέπει την πώλησή τους.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να αρνηθούμε να σας αποζημιώσουμε εάν, μετά από τον έλεγχο που προαναφέρθηκε, καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν είναι πλέον κατάλληλα προς πώληση ή το κόστος επαναφοράς τους σε κατάσταση που να επιτρέπει την πώλησή τους υπερβαίνει την αρχική τιμή του προϊόντος.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Δεν μπορείτε να υπαναχωρήσετε από μία σύμβαση που κάνατε με εμάς για την προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (για παράδειγμα, καλλυντικά προϊόντα όπως κραγιόν). Σημειώνεται ότι υπάρχουν και άλλες εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Δωρεάν Αποστολή Επιστροφής για Προϊόντα Βάσης και Κονσιλερ

Προσφέρουμε ένα ευρύ φάσμα αποχρώσεων σε όλα τα προϊόντα βάσης και τα κονσιλερ μας. Δεδομένου ότι μέσω διαδικτύου κάποιες φορές δεν μπορείτε να βρείτε εύκολα αυτό που θέλετε όσον αφορά τα συγκεκριμένα προϊόντα, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα βάσης και τα κονσιλερ δωρεάν, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών. Εάν η απόχρωση που παραγγείλατε δεν ήταν η αναμενόμενη, εγγυόμαστε τη δωρεάν επιστροφή του προϊόντος. Εάν το προτιμάτε, μπορείτε να υποβάλετε νέα παραγγελία για διαφορετική απόχρωση. Επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε να βρείτε την τέλεια απόχρωση.

Εάν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, θα επιστρέψουμε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό στέλνοντάς τα σε εσάς χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε και εσείς αρχικά.

Σε περιπτώσεις αγοράς προϊόντων με αντικαταβολή η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται μέσω κατάθεσης στον τραπεζικό λογαριασμό του Αγοραστή. Συνεπώς θα σας παρακαλούσαμε να μας ενημερώσετε μέσω email στο monreve-sales@hellenica.gr για τον αριθμό λογαριασμού σας (IBAN), την τράπεζα που διατηρείτε τον λογαριασμό και το όνομα του δικαιούχου όπως αυτό αναφέρεται στον λογαριασμό σας ή συμπληρώστε και στείλτε μας τη φόρμα επιστροφής .

Διαδικασία Δωρεάν Επιστροφής (για Προϊόντα Βάσης και Κονσίλερ)

Για να επιστρέψετε προϊόντα βάσης ή/και κονσιλερ, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
· Στείλτε μας ένα email στο monreve-sales@hellenica.gr σχετικά με το αίτημά σας για
επιστροφή, και βεβαιωθείτε ότι αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και το πλήρες όνομά σας. · Συσκευάστε προσεκτικά τα προϊόντα στο κουτί και συμπεριλάβετε την απόδειξη. Σφραγίστε το κουτί στείλτε μας το κουτί στην παρακάτω διεύθυνση. Στείλτε το πακέτο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που μας είπατε ότι θέλετε να κάνετε επιστροφή.
· Προκειμένου να επιστρέψετε δωρεάν τα προϊόντα, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια από τις παρακάτω εταιρείες courier ανάλογα με τη χώρα αποστολής της παραγγελίας:
1. Για παραγγελίες που έχουν παραδωθεί σε χώρες της Ευρώπης ή το Ηνωμένο Βασίλειο μέσω DHL:
Καλέστε την υπηρεσία DHL μεταβαίνοντας στη διεύθυνση www.dhl.com → επιλέξτε μια τοποθεσία → Τα Τμήματά (Divisions) μας → DHL Express → Προγραμματίστε μια παραλαβή επιστροφής (ή αποστολή eReturn).

2. Για παραγγελίες που έχουν παραδωθεί στην Ελλάδα μέσω ACS: επισκεφθείτε ένα κατάστημα ACS για να παραδώσετε το δέμα επιλέγοντας χρέωση παραλήπτη.

Για τη δική σας ευκολία, σας παροτρύνουμε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες της ACS για τις επιστροφές εντός Ελλάδος ώστε να εξασφαλίσετε την έγκαιρη παράδοση, καθώς και μεθόδους αποστολής με καταγραφή (που σας παρέχουν αριθμό παρακολούθησης). Δεν είμαστε υπεύθυνοι για πακέτα επιστροφής που χάνονται ή καθυστερούν κατά τη μεταφορά.

Διεύθυνση Επιστροφής

Όλες οι επιστροφές πρέπει να σταλούν στην εξής διεύθυνση:

ΕΛΛΕΝΙΚΑ ΚΑΛΛΥΝΤΙΚΩΝ Α.Ε.
Ηφαίστου 11,
Τ.Κ. 19400,
ΚΟΡΩΠΙ – ΒΙΠΕ Θέση Τζήμα
Αττική, ΕΛΛΑΔΑ